Qualitäts- & Feedback-Management
Ihnen selbst ist bewusst, dass ein nachhaltiges Gästeerlebnis, Qualitäts- und Feedback-Management in der Hotel- und Co-Living-Branche ist entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Servicequalität zu verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Unsere Lösungs-Spezialisten unterstützen Sie dabei ihre Qualitätsmanagement-Prozesse zu analysieren, zu optimieren und effektive Qualitätsstandards entwickeln, so dass die Erwartungen der Gäste erfüllt werden und ein nachhaltiges Gästeerlebnis geboten wird.
Zu unseren Auftraggebern und Geschäftspartnern gehören unter andrem, Hoteliers, Betreibergesellschaften und vielleicht auch bald Sie!
Wir unterstützen und beraten sie unter anderem bei :
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der Analyse und Optimierung Ihrer bestehenden Qualitäts- und Feedback-Management-Prozessen
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der Entwicklung und Implementierung von Qualitätsstandards und –richtlinien
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der Feedback-Analyse; Potentiale und Schwachstellen identifizieren, gezielte Maßnahmen einzuleiten und die kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
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der Erarbeitung und Implementierung eines maßgeschneiderten Qualitäts- und Feedback-Management-Systems
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der Durchführung von Mystery-Checks und Mystery Shop Calls einschl. deren Auswertung und Handlungsempfehlung
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der Optimierung von Kosten zur Kundengewinnung durch nachhaltige Gästezufriedenheit und Kundenbindung
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dem Coaching, Workshops und Training im Bereich Qualitäts- und Feedback-Management
